作者：徐景周


下載實例代碼(http://www.csdn.net/cnshare/soft/2/2185.shtm)



    將計算機和電話有機的結合起來形成無人電話自動服務系統，在當今已經社會越來越普遍化。這邊用戶只需拔打電話，根據那邊計算機的自動提示，按相應的操作鍵既可完成他所需要的目地。你也想實現這些功能服務嗎？下面就用我以前用VC做過的一個這方面的實例(投訴搶修管理系統)來告訴你。

    本系統只需安裝一塊TurboWay  TW8A 電話卡，就可以完成你所見到的電話自動服務所有功能。具體實現步驟如下：

1、  將TW8A 電話卡插入擴展槽中，設置跳針，使TW8A電話語音卡占用C800-EF00內存擴展地址中的一段2Kbyte內空間，驅動軟件會自動找到設置正確的內存地址。(注意：在使用EMM386或其它占用擴展內存的軟件，應留出相應的內存地址空間，否則電話卡驅動程序會提示找不到卡的錯誤信息。故可在CONFIG.SYS文件中添加DEVICE=C:\WINDOWS\EMM386.EXE NOEMS X=d000-d0ff,TW8A電話語音卡出廠時地址的缺省值為D000.)

2、  在 Windows 95 下,運行程序時，可將 TW8A.VXD 和 TW8A.DLL 復制到 <WINDOWS 95>\SYSTEM 目錄下。在 Windows NT 4.0 下, 運行程序時，可將 TW8A.SYS 復制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32\DRIVERS 下, 將TW8A.DLL 復制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32 下, 然后運行如下程序注冊 TW8A:　REGINI TW8A.INI

3、  在用VC生成的工程文件中,加入并包含進頭文件TW8A.H,再將輸入庫TW8A.LIB連接至工程中，既可利用TW8A提供的語音接口來自行設計你所需的各種電話話音服務程序了。



下面就以我的實例中的部分功能來作以簡單說明(實現細節請參看實例代碼)：

1、當用戶按下1鍵時，會進入相應的投訴類型中。計算機會播放相應投訴類型的信息及提示用戶相對應的按鍵(1到3)。用戶掛機后，計算機會進行自動拔號投訴。計算機在拔號后30秒內，無人摘機的話，將自動拔打上級領導號碼。

例如：

按1鍵后開始投訴漏水信息并同時進行錄音，完畢后可按任一鍵結束錄音并掛機。

按2鍵后開始投訴漏電信息并同時進行錄音，完畢后可按任一鍵結束錄音并掛機。

按3鍵后開始投訴漏氣信息并同時進行錄音，完畢后可按任一鍵結束錄音并掛機。

按4鍵投訴掛機后，電腦會直接呼叫內線電話。

部分代碼實現如下：

……(前面代碼實現部分省略掉)

/**************在播放選擇投訴提示過程中按鍵***********/

else if( inputchar[i] == APPEAL)

                {

                    switch (dtmf)

                    {

                    case '1':

                    case '2':

                    case '3':

                    case '4':

                        if(inputchar[i]==LEAVEWORD) dtmf='0';

                        filenamestr=GetFileName(dtmf,i);

                        strcpy(filename[i],filenamestr);

                        fail=TW_StartRecordFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);

                        if( fail==-1)

                        {

                            MessageBox("初始錄音失敗!","錯誤",MB_OK MB_ICONSTOP);

                            strcpy(filename[i],welcomfile);

                            TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);

                            TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模塊開始播放

                            CS[i]=WS_PLAY;

                            inputchar[i]=START;

                        

                        }

                        else            

                          CS[i]=WS_RECORD;

                     break;

……(后面代碼實現部分省略掉)

2、當用戶按下2鍵時，會進入相應的留言類型中。這時計算機會提示進行留言的各種信息類型和相應類型的用戶按鍵(0到9)。

   例如：

       用戶按0到9中任一鍵后，便可進行留言并同時錄制留言信息。留言完畢后，可按任一鍵結束留言并轉入初始歡迎的放音文件。

部分代碼實現如下：

……(前面代碼實現部分省略掉)

else if( inputchar[i] == APPEAL inputchar[i] == LEAVEWORD)

     {

                    switch (dtmf)

                    {

                    case '1':

                    case '2':

                    case '3':

                    case '4':

……(此投訴部分代碼省略掉)

break;

                    default:

                        if(inputchar[i]==LEAVEWORD)

                        {

                        filenamestr=GetFileName('0',i);

                        strcpy(filename[i],filenamestr);

                        fail=TW_StartRecordFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);

                        if (fail==-1) //錄音失敗

                        {

                            MessageBox("初始錄音失敗!","錯誤",MB_ICONQUESTION);

                            strcpy(filename[i],welcomfile);

                            TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);

                            TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模塊開始播放

                            CS[i]=WS_PLAY;                                    

                            inputchar[i]=START;

                        }

                        else

                          CS[i]=WS_RECORD;

                        }    

                        else                             

                        {

                        strcpy(filename[i],welcomfile);

                        inputchar[i]=START;

                        TW_StartPlayFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);

                        TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模塊開始播放

                        }

                    break;

    }

……(后面代碼實現部分省略掉)

3、當用戶按下3鍵時，會進入相應的信息查詢(如：水費，電費，氣費)中，這時計算機會提示相對應信息查詢的按鍵。信息播放完成后，系統會自動轉入初始歡迎的放音文件。

   例如：

            按1鍵會播放水費信息。

            按2鍵會播放電費信息。

            按3鍵會播放氣費信息。

部分代碼實現如下：

……(前面代碼實現部分省略掉)

else if(inputchar[i]==INQUIRE)//進入查詢功能

     {

                    switch (dtmf)

                    {

                    case '1':

                        strcpy(filename[i],INFORMATION1);

                        CS[i]=WS_PLAYINF;

                        break;

                    case '2':

                        strcpy(filename[i],INFORMATION2);

                        CS[i]=WS_PLAYINF;

                        break;

                    case '3':

                        strcpy(filename[i],INFORMATION3);

                        CS[i]=WS_PLAYINF;

                        break;

                    default:

                        strcpy(filename[i],chooseinf);

                        break;

                    }

                    TW_StartPlayFile(i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);

                    TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ;  //放音模塊

                    while(TW_PlayFileRest(i)>0&&TW_PlayFileRest(3)>0);

        }

……(后面代碼實現部分省略掉)

4、當用戶按下0鍵時，會進入特殊功能(領導使用)中。此功能會提示輸入相應密碼的信息，密碼正確后可以查詢用戶留言和投訴信息及可錄制3鍵中的信息文件(水費，電費，氣費)。

例如：

      當輸入密碼為1999時，會提示查詢留言和投訴類型的相應按鍵(0到3)。按0鍵查詢留言信息，按1到3鍵分別查詢1到3類的投訴信息。(按*鍵可查詢到最近的留言信息，按#鍵可查詢到最近的投訴信息。)

當輸入密碼為2000時，會提示錄制信息文件(水費，電費，氣費) 的相應按鍵，錄音完成后按任一鍵結束錄音。否則，當輸入密碼不正確或等待15秒后仍未輸入密碼時，進行自動掛機。

部分代碼實現如下：

……(前面代碼實現部分省略掉)

else if(inputchar[i]==PARTICULAR)  //進入特殊功能輸入密碼

    {

                    passwordpointer=0;

                    password[passwordpointer++]=dtmf;

                    TW_StartTimer(i,30);

                    CS[i]=WS_WAITFORPASSWORD;

    }

case WS_WAITFORPASSWORD

……(后面部分代碼實現省略掉)



以上語音服務系統的具體代碼實現及其它部分功能(如內線語音服務等)，請在下載實例代碼后，參看源碼及其文檔及可。



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