七陌云客服是整合了各種功能與資源的客服辦公軟件，支持在線回復待處理的消息內容，還能切換通話欄中查看通話的相關記錄與待處理通話任務；客服人員隨時都能打開該軟件進入到消息中心查看待處理的消息，直接將待處理的消息領取后就能對該咨詢的消息內容進行回復，實現線上的辦公回復；還能在通話中選擇我的通話查看那沒有接聽的電話，或查看已留言的通話信息，支持瀏覽已接聽的電話情況信息內容；同時還為客服人員們設置了工單處理的平臺，能及時處理顧客向公司發送的工單，核對工單的信息并領取任務，立即將工單派發處理。

應用功能

　　1、切換查看自己的待辦工單信息，在我的待辦欄中可以查看自己已經領取并待辦的工單；

　　2、使用搜索功能搜索工單，直接點擊使用工單中心的搜索功能搜索查找工單信息；

　　3、在客戶管理中添加新的客戶信息，直接選擇添加功能就能立即添加新的客戶；

　　4、創建客戶的聯系計劃，可以針對不同的客戶來創建新的客戶聯系計劃；

　　5、可以領取會話任務并在線答復，領取自己能解決的客服會話任務并隨時回復；

　　6、查找通話記錄信息，利用通話中記錄的所有通話記錄信息來查找自己想了解的通話；

應用特色

　　1、不同的通話有不一樣的標記，提供已接聽、未接聽以及已留言的不同通話信息；

　　2、有不同的工單分類，可以看到待領取、待辦、創建的以及我關注的工單；

　　3、我的客戶列表會根據客戶的備注情況展示相應的金牌客戶、潛在客戶以及未知客戶情況；

　　4、實現了客服人員全方位的工作管理需求，提供客戶、信息、通話以及工單等管理功能；

　　5、消息與通話中心都設置了全部的欄目，還根據不同性質設置了待處理與我的通話專欄；

　　6、新增的工單消息會第一時間展示在待領取欄，用戶通過該信息能及時處理客戶的工單，減去客戶等待的時間；

使用說明

　　1、點擊打開軟件進入會話中，立即查看待處理的信息內容

　　2、領取會話咨詢任務，點擊打開查看咨詢信息并在線回復

　　3、切換到通話中心，快速查看我的通話記錄列表中記錄的信息

　　4、進入到工單處理頁面，選擇待領取的工單信息并點擊領取

　　5、打開客戶管理中心，查看我的客戶列表中的客戶或點擊加號添加客戶

更新日志

　　-客戶模塊改版

　　-帳號模塊優化

　　-修復已知問題

　　-新的界面設計